克日，一位青年客户焦虑的来到平度农行广州路支行，见告大堂司理其父亲的社保卡密码忘记，现急需社保卡管理医疗结算，可是由于其父亲年岁已高且身体患病，不能亲自到网点管理社保卡密码挂失重置业务。该网点在得知客户情况后，为了不影响客户的医疗结算，在制度合规的前提下，从客户角度出发，坚守为客户特事特办的服务原则，该网点卖力人孙青学和客户司理王春雷随即到客户家中核实情况，在充实相识客户的详细情况后，现场询问并征得客户本人的意愿，于当日便为客户管理了密码重置业务。平度农行广州路支行位于平度城乡联合部，周边大部门乡村的社保卡均在我行管理，因此拥有大量的暮年客户群体。

该网点一直坚守以客户为中心的原则，想客户之所想，急客户之所急，一直用心为客户服务，为客户提供高效便捷的服务。今年该网点已累计为客户提供上门服务20余次，体现了农行的社会责任与大行继承。下一步，我行认真学习贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案的通知》（国办发【2020】45号）精神和《营业网点特殊群体和适合老化服务事情指引（试行）的通知（农银办发【2020】669号）要求，高度重视，坚持以人民为中心的生长思想，牢靠树立客户至上的服务理念，用心用情做好特殊群体和适合老化服务事情，切实提升金融服务水平。

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